Service Operation Manager (human)

Standort: Istanbul 

Fachbereich: IT Service & Support 

Karrierelevel: Professionals 

Service Operation Manager (human)

Das macht deinen Job spannend:

• Verantwortung für den gesamten Incident-Management-Prozess für einen unserer Kunden
• Sicherstellung einer schnellen Wiederherstellung des IT-Servicebetriebs
• Priorisierung, Klassifizierung und Überwachung aller Vorfälle
• Koordination von größeren Vorfällen, einschließlich technischer Teams, Kommunikation und Eskalation
• Erstellung von Status- und Abschlussberichten (RCA) zu größeren Vorfällen
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
• Identifizierung und Analyse wiederkehrender Vorfälle und proaktive Problemerkennung
• Durchführung von Ursachenanalysen
• Erstellung von Problemaufzeichnungen, bekannten Fehlern und Workarounds
• Management der nachhaltigen Ursachenbehebung
• Zusammenarbeit mit technischen Teams, Architektur und Lieferanten, um Lösungen zu finden

Das erwartet dich:

• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Betriebsmanagement, den Service-Ownern und der IT des Kunden
• Professionelle Kommunikation mit den Stakeholdern bei Vorfällen und Änderungen
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Hosting-Partnern
• Förderung einer Kultur der Stabilität, Transparenz und Prozessdisziplin

Das zeichnet dich aus:

• Abschluss mit IT-Bezug oder vergleichbare Qualifikation
• Umfangreiche Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL (v3 oder v4) mit Zertifizierung
• Erfahrung mit ServiceNow ITSM
• Grundlegendes technisches Verständnis (SAP-Technologie, SAP-Cloud, Anwendungsbetrieb, Infrastruktur)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit
• Teamorientierung und Fähigkeit, verschiedene Interessengruppen zusammenzubringen