Service Manager (human) - Managed Cloud Services

DAS MACHT DEINEN JOB

• Nach Abschluss der Transition bist du zentraler Ansprechpartner (human) für unsere Kunden rund um unsere Managed Cloud Services – im eigenen Rechenzentrum ebenso wie bei führenden Hyperscalern.

• Du steuerst die Serviceerbringung im Bereich unserer SAP- und Non-SAP-Services und sorgst durch aktives Service- und Provider-Management für hohe Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung.

• Du bist Trusted Advisor (human) und Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Management – sowohl bei operativen Themen als auch bei strategischen Cloud-Entscheidungen.

• In enger Abstimmung mit unseren Expert:innen erkennst du neue Anforderungen und Optimierungspotenziale und platzierst aktiv passende Lösungen.

• Eskalationen moderierst du souverän, lösungsorientiert und mit dem richtigen Maß an Empathie.

DAS ERWARTET DICH 

• Ein professionelles Umfeld bei einem der führenden IT- und SAP-Dienstleister weltweit

• Abwechslungsreiche Kunden aus verschiedenen Branchen mit spannenden Cloud-Szenarien

• Wir bieten hybrides Arbeiten an: Du kannst einen Teil der Arbeitszeit im Homeoffice verbringen und gleichzeitig die Vorteile der lebendigen Gemeinschaft im Büro genießen

• Gezielter Wissensaufbau und Austausch mit erfahrenen Kolleg:innen aus unseren SAP- und Non-SAP-Cloud-Teams

• Gestaltungsspielraum: Deine Ideen finden bei uns Gehör und werden umgesetzt

• Eine zukunftssichere Rolle mit großem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Cloud-Strategien

DAS ZEICHNET DICH AUS

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Management von IT-Outsourcing- und Cloud-Services mit – idealerweise in hybriden oder Multi-Cloud-Umgebungen.

• Du verstehst dich als Change Agent (human) und gestaltest aktiv die digitale Transformation unserer Kunden.

• Du verfügst über praxisnahe Kenntnisse zu ITIL, COBIT 5, SLA-Management sowie ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und IT-Vertragsrecht.

• Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen, insbesondere auf C-Level, und hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Vertriebschancen.

• Kenntnisse im SAP-Betrieb oder in hyperscalerbasierten Infrastrukturen (z. B. AWS, Azure, GCP) sind ein Plus.

Interesse? Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!